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ETC处事监视热线开通月余 受理咨询投诉近50万人

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  中新网1月15日电 交通运输部15日通过官方微信宣布提示,ETC应用碰着问题可拨打全国ETC处事监视热线95022。热线开通一个多月的时间,嘉华在线官方登陆,停止今朝,累计受理客服咨询投诉近50万人次,日均处事靠近1.5万人次,个中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。

  交通运输部透露,为有效满意全国2亿以上ETC客户的出行处事需求,交通运输部历经4个多月筹办时间,于12月10日在河南省郑州市开通处事监视热线。该热线现有客服人员近300人,会合受理客户对ETC出行处事的种种投诉、意见和发起,凭据“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的处事。上线以来,ETC处事监视热线95022日均处事靠近1.37万人次。停止今朝,客户投诉占比最高的事项是申请治理ETC时发明车牌被占用。

  交通运输部暗示,ETC处事监视热线95022凭据统一的处事尺度、处事类型、处事流程,嘉华在线代理,及时解答客户咨询。受理客户投诉时,客服人员向客户核实相关信息,记录投诉内容并转发至相关省份详细治理。投诉治理进程中,一连跟踪各省治理进度,对处理惩罚不力的事项举办催办,嘉华在线登陆,严格凭据4个自然日办结的时效要求,担保客户投诉实时获得办理。投诉处理惩罚完结后,对处理惩罚功效逐一举办人工复核,并抽取部门客户举办电话回访,确保客户满足。ETC处事监视热线自上线以来,已累计办结投诉15.19万人次,为保障全国高速公路平稳运营提供了有力高效的支撑。

  交通运输部称,下一步,ETC处事监视热线将不绝富厚处事手段、不绝晋升处事本领、不绝优化处事程度。


【编辑:吉翔】

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